CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par Aurélie Bethune – Aurélie Massage, entrepreneur individuel, dont le siège social est situé 11 avenue Gaston de Fontmichel, 06130 Grasse, immatriculée sous le numéro SIREN 993 768 662.
Toute réservation d'une prestation implique l'acceptation préalable des présentes CGV.
1. Prestations
Aurélie Massage propose des prestations de massage corporel à visée exclusivement bien-être, réalisées principalement au domicile du client.
Les massages proposés sont des prestations de confort et de relaxation. Ils ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou thérapeutiques et ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie ou une pathologie.
Les prestations proposées, leur durée et leur tarif sont présentés sur le site www.aurelie-massage.fr et/ou lors de la réservation.
Les prestations peuvent être réservées en ligne ou, lorsque cela est accepté par Aurélie Massage, par téléphone.
2. Réservation
Les rendez-vous sont pris exclusivement sur réservation.
La réservation peut être effectuée directement en ligne via le système de réservation Acuity Scheduling ou, lorsque cela est accepté par Aurélie Massage, par téléphone.
Lors de la réservation, le client doit fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation, notamment ses coordonnées et l'adresse du lieu où celle-ci doit être réalisée.
Pour toute réservation effectuée en ligne, un acompte correspondant à 30 % du montant total de la prestation est demandé au moment de la réservation. La réservation devient ferme après validation du rendez-vous et paiement de cet acompte.
Pour une réservation effectuée par téléphone, Aurélie Massage peut adresser au client un lien de paiement afin de permettre le règlement de l'acompte de 30 % en ligne. Lorsque Aurélie Massage l'accepte expressément, le client peut également régler la prestation sur place le jour du rendez-vous.
La réservation devient ferme après confirmation du rendez-vous et, lorsque le paiement en ligne est demandé, après validation du paiement de l'acompte.
Un courrier électronique ou un message de confirmation peut être adressé au client à l'issue de la réservation.
3. Déplacement à domicile
Aurélie Massage se déplace au domicile du client dans la zone géographique indiquée sur le site.
Le client doit s'assurer que l'adresse communiquée lors de la réservation est exacte et accessible.
Lorsque des frais de déplacement supplémentaires s'appliquent au-delà de la zone habituelle d'intervention, ceux-ci sont indiqués avant la validation de la réservation.
Le client doit prévoir un espace permettant l'installation de la table de massage et la réalisation de la prestation dans des conditions adaptées de sécurité, d'hygiène et de confort.
Aurélie Massage apporte le matériel nécessaire à la prestation, notamment la table de massage, le linge et les huiles utilisées dans le cadre du massage.
4. Tarifs et paiement
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Lorsque l'entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA, les factures portent la mention :
« TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».
Pour les réservations en ligne, un acompte de 30 % du montant total de la prestation est demandé au moment de la réservation.
Le solde est payable au plus tard le jour de la prestation, selon le moyen de paiement accepté.
Le paiement peut être effectué en ligne par carte bancaire via Stripe ou par PayPal, lorsque ces moyens de paiement sont proposés.
Pour les réservations effectuées par téléphone, Aurélie Massage peut envoyer un lien de paiement permettant de régler l'acompte en ligne. Lorsque cela a été convenu au préalable avec Aurélie Massage, le client peut régler le montant restant sur place le jour du rendez-vous.
Les prestataires de paiement concernés traitent directement les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.
5. Annulation ou modification du rendez-vous par le client
Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les meilleurs délais et au plus tard 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.
Lorsqu'une annulation ou une demande de modification intervient au moins 24 heures avant le rendez-vous, le client peut demander le report du rendez-vous à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités, ou le remboursement de l'acompte versé, selon les modalités applicables au paiement effectué.
En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, d'absence du client ou d'impossibilité d'accéder au lieu de rendez-vous du fait du client, l'acompte de 30 % reste acquis à Aurélie Massage et ne peut pas être remboursé, sauf accord contraire ou disposition légale impérative.
Lorsque le client a réglé la totalité de la prestation à l'avance, Aurélie Massage peut conserver l'acompte correspondant à 30 % du montant total de la prestation en cas d'annulation tardive, et rembourse le solde éventuellement versé, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas d'annulation tardive ou d'absence du client, Aurélie Massage se réserve également la possibilité de demander le paiement du solde lorsque celui-ci est dû conformément aux dispositions légales applicables.
Les dispositions du présent article s'appliquent sous réserve du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
6. Retard du client
Le client est invité à être disponible à l'heure convenue.
Tout retard du client réduit, lorsque cela est nécessaire, la durée effective de la prestation afin de préserver les rendez-vous suivants. Le prix de la prestation reste inchangé.
En cas de retard important compromettant la réalisation de la prestation, Aurélie Massage peut proposer un report du rendez-vous. Lorsque ce report résulte d'un retard important du client ou d'une impossibilité imputable à celui-ci, les conditions d'annulation tardive prévues à l'article 5 peuvent s'appliquer.
7. Annulation ou report par Aurélie Massage
En cas d'empêchement exceptionnel, de problème de santé, de force majeure ou de circonstance ne permettant pas de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, Aurélie Massage pourra proposer un report du rendez-vous.
Si aucun nouveau créneau ne convient au client, le montant éventuellement déjà payé pour la prestation non réalisée sera remboursé, y compris l'acompte versé.
8. Contre-indications et responsabilité du client
Le client s'engage à signaler, avant la prestation, toute situation susceptible de constituer une contre-indication au massage.
Il appartient au client de communiquer toute information utile concernant son état de santé pouvant avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.
Aurélie Massage peut refuser ou interrompre une prestation lorsqu'elle estime que les conditions de sécurité ou de bien-être du client ne sont pas réunies.
En cas de doute concernant une contre-indication, le client doit demander l'avis préalable de son médecin ou d'un professionnel de santé.
Aurélie Massage ne pose aucun diagnostic médical et ne dispense aucun conseil médical.
9. Hygiène et conditions de réalisation
Aurélie Massage met en œuvre des mesures d'hygiène adaptées à la réalisation des prestations, notamment en utilisant du linge propre pour chaque client et en assurant le nettoyage du matériel utilisé.
Le client s'engage à permettre la réalisation de la prestation dans un environnement propre, sécurisé et adapté.
10. Bons cadeaux
Les bons cadeaux proposés par Aurélie Massage sont valables 1 an à compter de la date d'achat (et indiquée sur le bon cadeau).
Ils sont nominatifs lorsqu'un bénéficiaire est désigné et ne peuvent être échangés contre des espèces.
Le bénéficiaire peut prendre rendez-vous dans la limite de la période de validité du bon cadeau et sous réserve des disponibilités.
Les conditions particulières indiquées sur le bon cadeau complètent les présentes CGV.
11. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat à distance dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, lorsqu'il demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les dispositions légales relatives à l'exécution anticipée d'une prestation de service s'appliquent.
Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du consommateur, celui-ci reconnaît que son droit de rétractation peut être perdu conformément aux dispositions légales applicables.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire à Aurélie Massage par courrier électronique ou par courrier postal.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
Aurélie Bethune – Aurélie Massage
11 avenue Gaston de Fontmichel
06130 Grasse
France
E-mail : contact.aureliemassage.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Prestation concernée : __________________________
Réservation effectuée le : _______________________
Nom du consommateur : __________________________
Adresse du consommateur : _______________________
Date : ___________________________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
12. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité à Aurélie Massage.
Le client peut envoyer sa réclamation par courrier électronique ou par courrier postal en précisant l'objet de sa demande et, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant d'identifier la réservation concernée.
Aurélie Massage s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable.
13. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation préalable écrite à Aurélie Massage et en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Aurélie Massage.
Médiateur : Société de la Médiation Professionnelle
Adresse : 5 Rue Salvaing 12000 Rodez
Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Les frais éventuels liés à la médiation sont pris en charge par le professionnel selon les modalités prévues par le dispositif de médiation.
14. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des réservations, à la réalisation des prestations, à la facturation, au paiement et à la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute procédure contentieuse.
Lorsque la médiation de la consommation est applicable, le consommateur peut y recourir dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
